Argos, seit 2016 Teil von Sainsbury’s, ist die meistbesuchte Omnichannel-Handelskette im Vereinigten Königreich und hat Google Maps Platform zum Hauptbestandteil seiner Web-to-Store-Strategie gemacht, um auf diese Weise seine Customer Journey von der Website zur Verkaufs- bzw. Abholstelle zu optimieren. Mit seinen neuartigen Systemen zur Prüfung von Warenbeständen direkt in der Filiale setzt Argos auf Innovation und unterstützt seine Kunden bei der Suche nach Produkten in umliegenden Verkaufsstellen.

 

Ziele:

• Kostenoptimierung
• Steigerung der Besucherzahlen in den Filialen
• Innovative Möglichkeit für Argos-Kunden, das gewünschte Produkt vorrätig in umliegenden Filialen zu finden

 

Ergebnisse:

• 12 % niedrigere Bounce Rate auf der Filialsuche von argos.co.uk
• 1000 zusätzliche Bestellungen pro Woche über Argos In-store

 

Argos hat sich für einen Wechsel von Bing Maps zu Google Maps Platform entschieden.
Zu dieser Entscheidung kam es aufgrund von Tests unter verschiedenen Benutzergruppen. Die meisten Testpersonen bevorzugten die Oberfläche von Google Maps, die ihnen durch die Nutzung bei Navigation und Routenplanung im Alltag vertrauter ist.

Beim Wechsel zu Google Maps Platform profitiert Argos vom exklusiven Firmenvertrag mit Sainsbury’s, zu dem das Unternehmen seit 2016 gehört.
Der britische Handelskonzern hat seine Filialsuche durch eine einfachere und intuitivere Benutzerführung modernisiert und erzielte 60 % Budgeteinsparungen im Vergleich zum Konkurrenzangebot!

Um die Besucherzahlen seiner Filialen zu steigern, entwickelte Argos das Angebot Click & Collect und den innovativen Reservierungsservice Place & Reserve. Für die Nutzung von Place & Reserve ist keine Online-Zahlung erforderlich, das Produkt wird zurückgelegt und kann bei Abholung in der Filiale oder Abholstelle bezahlt werden. Nach Aussage von Rob Sargent, Senior Lead Digital Product Management bei Argos, „kaufen Kunden bevorzugt im Internet und möchten ihre Waren zum gewünschten Zeitpunkt abholen, ohne erst einen komplizierten Bestellvorgang abschließen zu müssen.“

 

Argos nutzt einen vernetzten Kiosk, um Abholstellen in der Nähe zu finden

Durch das umfangreiche Sainsbury’s-Filialnetz kann Argos sein Angebot an Abholstellen beträchtlich erweitern. Dank Google Maps finden Kunden einfach und schnell die nächste Abholstelle, wo sie ihren Einkauf jederzeit mitnehmen können.
Argos möchte den Online-Einkauf seiner Kunden um ein Abholerlebnis erweitern, bei dem dem Verkaufsteam eine zentrale Rolle zukommt. Durch individuelle Beratung und den Service in seinen 1200 Filialen verleiht Argos dem Verhältnis eine persönliche Note.

 

“ Die Filialsysteme, unsere neuste Innovation bei Argos, bieten für die größte Omnichalle-Handelskette im Vereinigten Königreich mit zusätzlichen 1.000 Bestellungen pro Woche weiteres Wachstum (wobei auch diese Zahl wöchentlich wächst), da Kunden nun nahegelegene Filialen finden können, in denen ein bestimmtes Produkt noch vorrätig ist. „

— Rob Sargent,
Senior Lead Digital Product Manager bei Argos

 

Über mehrere Monate hinweg hat Argos in seinen Filialen ein eigenes System getestet. Über ein Terminal werden auf einer Karte umliegende Verkaufsstellen angezeigt, wenn ein gewünschtes Produkt nicht vorrätig ist. Über die Maps JavaScript API kann der Kunde die nächstgelegene Filiale suchen und auswählen. Auch bezahlt werden kann direkt über das Terminal, sodass das Produkt im Anschluss nur noch in der Filiale abgeholt werden muss.

Die Entscheidung für Google Maps Platform sei Argos nicht schwergefallen, erklärt Rob Sargent. „Die Integration der Maps Javascript API in unsere Website war nicht schwierig. Die Einbindung der neuen Komponente hat kaum eine Woche gedauert. Die gesamte Umsetzung ging letztlich sehr viel schneller und einfacher, als unser Beschaffungsteam angenommen hatte.“ Argos konnte sich bei allen Fragen zur Umstellung auf das Fachwissen von Web Geo Services verlassen. „Das Kundenteam von Web Geo Services hat uns bei Problemen mit bestimmten Einschränkungen geholfen. WGS verfolgt einen Konsolidieungsansatz mit Sainsbury’s, dem der Gruppenvertrag gehört. Das Team von WGS hat uns geholfen, die einzelnen Punkte zu verbinden, um eine kostengünstige und technisch attraktive Lösung zu finden“, so Rob Sargent.