Die Google Maps API und Web Geo Services sind gerade dabei, den Hauslieferservice neu zu erfinden. Milkman nimmt die Herausforderung im Kampf auf der letzten Meile an.

 

Auswirkung:

• Schnelles Abarbeiten des durch die Pandemie ausgelösten Anstiegs der Online-Einkäufe
• Effizienzsteigerung in allen Prozessen der Vertriebskette
• Optimierte Customer Experience auf der Grundlage der Kundenerwartungen

 

Wichtiges Ergebnis:

• Exceeding customer expectations, and more cheaply

 

„Die letzte Meile ist die neue Kampfzone des Online-Handels. Das richtige Gleichgewicht zwischen Lieferkosten und Bequemlichkeit für den Kunden ist der Heilige Gral für viele Händler. Unsere Aufgabe besteht darin, die Erwartungen nicht nur zu erfüllen, sondern zu übertreffen.“ Das sagt Antonio Perini, Mitbegründer und CEO von Milkman. Seiner Ansicht nach liegt in der last mile, also in der Organisation der Transporte auf der letzten Meile zwischen Hersteller und Verbraucher, die größte Chance für den Online-Handel – sie ist der Grund, warum es diese Produkte überhaupt gibt.

 

Geocoding Google API – Im Herzen eines revolutionären Systems

“Wir repräsentieren eine neue Generation von SaaS-Logistikunternehmen, und wir sind gerade dabei, die gesamte Kette rund um die Bedürfnisse der Kunden neu aufzubauen.“ Dieser Prozess wurde durch den COVID-19-Notstand noch deutlich beschleunigt. Die Verbraucher haben ihre Gewohnheiten geändert. Während des Lockdowns haben sie die Vorteile des Online-Einkaufs entdeckt, und jetzt wollen sie nicht mehr zu den alten Zeiten zurück. Diese Chance bringt laut Perini allerdings auch ein Problem mit sich: „Der Einzelhandel kommt mit dem Abarbeiten der stark angeschwollenen Online-Bestellungen kaum nach und muss sich einen neuen Ansatz für die Lieferung überlegen, bei dem der Kunde im Mittelpunkt steht.”

Die Herausforderung der letzten Meile setzt ein radikales Umdenken voraus: „Unsere Mission liegt darin, den Hauslieferservice zu revolutionieren“, erklärt Perini freimütig. Die Idee besteht vor allem darin, dem Käufer mehr Macht in die Hände zu geben. Traditionell war er nur passiver Empfänger der Ware. Jetzt kann er jederzeit mit dem Lieferdienst interagieren; er kann die Lieferung in allen Phasen überwachen und hat die Wahl zwischen verschiedenen Preisoptionen. Denn das Volumen ist nicht der einzige Wachstumsfaktor beim e-Commerce: auch die Erwartungen der Kunden im Hinblick auf die Preise und die Endzufriedenheit steigen. Aus diesem Grund will Milkman alle möglichen Schwierigkeiten bei den Lieferungen wie inakzeptable Lieferzeiten und Geisteradressen eliminieren.

„Die Lösung besteht in einer engen Zusammenarbeit zwischen Handel und Logistik und in der Fähigkeit, das Kundenverhalten zu modellieren.“ Dies wird dadurch möglich, „dass wir eine Technologie zur Verfügung stellen, die den Kunden Auswahl, Kontrolle und Bequemlichkeit über die gesamte Vertriebskette hinweg ermöglicht, und das bei fehlerfreier Hyperautomatisierung.“ Zu diesem Zweck hat Milkman die Google Maps Platform hinzugezogen: „Wir haben uns für die APIs von Google entschieden, weil wir dort genau die Funktionen bekommen, die wir brauchen.“ Die Geocoding API und die Directions API wurden insbesondere deshalb gewählt, weil „unsere Plattform eine Flotte im geografischen Raum verwaltet, so dass eine exzellente Geokodierung der Bestelladressen unerlässlich ist. Dies ist ein grundlegendes Merkmal unseres Systems.

 

„Wir haben uns für die Google Maps APIs entschieden, weil wir dort all die speziellen Funktionen bekommen, die wir brauchen.“

— Antonio Pereni,
CEO bei Milkman

 

Spitzenservice und eine effiziente Lieferkette: der Schlüssel liegt immer bei Google Maps

Für die Implementierung der Google-Dienste nutzt Milkman seit 2019 die Web Geo Services: „Wir können uns immer auf die WGS verlassen, wenn wir Beratung zu den Google-Diensten benötigen. Ohne sie wäre es schwierig gewesen, dieses Support-Level zu erreichen.“ Perini versichert, dass die Integration von Google Maps die internen Prozesse nicht komplizierter gemacht hat – dafür sorgte die ausführliche Dokumentation mit den hilfreichen Anwendungsbeispielen.

Milkman kümmert sich nicht direkt um die Lieferungen, sondern stellt nur die Technologie bereit. „Unsere Kunden sind Verkäufer und Transportdienstleister, die auf der letzten Meile tätig sind. Wir konzentrieren uns auf die Auslieferung der Pakete mit Lebensmitteln, Medikamenten, alkoholischen Getränken, voluminösen und sperrigen Artikeln, Möbeln und Luxuswaren.“ Voller Stolz nennt Perini einige der vielen Dienste, die die Milkman-Plattform nutzen: Coop (größter Lebensmittelhändler in Italien) und die italienische Post für viele Kunden, darunter Amazon Italia. Die Lösungen von Google Maps helfen bei der Optimierung der Dienste und machen die Vertriebsprozesse effizienter.

Gestützt auf das doppelte Know-how in den Bereichen Logistik und Technologie, bietet Milkman detaillierte Geschäftsstrategien für die Planung der Last-Mile-Transporte an und optimiert so Ladekapazitäten, Zeiten und Fahrwege. Die Customer Experience wird auf ein neues Level gehoben, denn wir gehen auf individuelle Wünsche und Bedürfnisse ein und kommunizieren vom Kauf bis zur Lieferung auf effiziente Weise mit dem Kunden.

Und wie sieht der nächste Schritt aus? „Wir planen die Expansion in ganz Europa und Nordamerika und wollen das Produkt in verschiedenen vertikalen Sektoren vertreiben: bei Hauslieferdiensten, Installations-, Reparatur- und Wartungsfirmen sowie beim Einkauf von zu Hause aus. Wir haben ein ehrgeiziges und visionäres Projekt – die Google Maps API und die Cloud-Services werden dabei zahllose Anwendungsmöglichkeiten finden.“