Argos, propiedad de Sainsbury’s desde 2016, es la cadena minorista omnicanal más visitada del Reino Unido y ha colocado a Google Maps Platform en el centro de su estrategia web-to-store para simplificar el recorrido del cliente entre su sitio web y su red de puntos de venta y de recogida. Argos está innovando con sistemas de comprobación de stock en tiendas para ayudar a los clientes a localizar existencias en tiendas cercanas.

 

Objetivos:

• Optimizar costes
• Aumentar el tráfico en tiendas
• Innovar ayudando a los clientes de Argos a encontrar los productos disponibles en otras tiendas cercanas

 

Resultados:

• Reducción del 12 % en los rebotes en la página de localización de tiendas de argos.co.uk
• Lograr 1000 pedidos a la semana en las tiendas Argos

 

Argos decide cambiar de Bing Maps a Google Maps Platform. Esta decisión se tomó tras realizar encuestas entre varios grupos de usuarios. Las personas que participaron preferían la interfaz de Google Maps, con la que estaban más familiarizados dada su popularidad para su uso cotidiano (para saber dónde se encuentran o calcular itinerarios).

Con el cambio a Google Maps Platform, Argos disfruta de las condiciones del contrato corporativo firmado por Sainsbury’s, de la que es filial desde 2016.

La cadena minorista británica modernizó sus búsquedas de tiendas con una experiencia más sencilla y natural al mismo tiempo que redujo su presupuesto en un 60 % en comparación con la oferta de la competencia.
Para dirigir más tráfico a sus tiendas, Argos estableció un servicio Click & Collect y un servicio Place & Reserve más innovador. Place & Reserve no exige el pago online; el artículo se aparta y el pago se abona en la tienda o en el punto de recogida. Según Rob Sargent, gerente principal senior de productos digitales de Argos: “Los clientes compran por internet y la mayoría quieren la comodidad de recoger el producto en un momento que les venga bien sin el inconveniente de un proceso de compra largo”.

 

Argos utiliza un quiosco conectado para encontrar puntos de venta cercanos

Gracias a la red de tiendas de Sainsbury’s, Argos está ampliando su oferta de puntos de recogida. Google Maps ayuda a sus clientes a encontrar fácil y rápidamente los puntos de recogida más cercanos para recoger su compra en el momento que quieran a lo largo del día.
Argos quiere ampliar el recorrido de compra online de sus clientes con una experiencia de recogida que sitúe a su equipo de ventas como eje del sistema. Argos humaniza la relación con asistencia y asesoramiento personalizados en sus 1200 tiendas.

 

«Los dispositivos en tiendas, la última novedad de Argos, están contribuyendo a que la cadena minorista omnicanal más grande del Reino Unido logre actualmente 1000 pedidos a la semana (una cifra que aumenta cada semana), ya que los clientes ahora pueden encontrar una tienda cercana con existencias del producto que quieren»

— Rob Sargent,
Senior Lead Digital Product Manager de Argos

 

Argos lleva varios meses probando un sistema en tiendas. Utiliza un terminal conectado que muestra los puntos de venta cercanos en un mapa si el producto deseado está agotado. Usando Maps Javascript API, el cliente puede seleccionar y localizar la tienda cercana. El terminal puede incluso encargarse del cobro del producto que va a recogerse en la tienda poco después.

Para Argos, fue fácil escoger Google Maps Platform, como explica Rob Sargent: “Resultó sencillo implementar Maps Javascript API en nuestro sitio web. Nuestro ingeniero tardó una semana en adaptar el nuevo componente. En realidad, la implementación fue mucho más sencilla y rápida de lo que nuestro equipo de adquisiciones había pensado”. Argos pudo contar con la experiencia de Web Geo Services para responder a todas sus preguntas a la hora de establecer las prácticas de implementación más adecuadas. “El equipo de atención al cliente de Web Geo Services nos ayudó a gestionar algunos de los problemas de restricciones a los que nos enfrentamos. WGS tiene un enfoque de consolidación con Sainsbury’s, signataria del contrato del grupo. El equipo de WGS nos ayudó a tenerlo todo claro para conseguir una buena adquisición y el enfoque técnico adecuado”, afirmó Rob Sargent.