Desde su creación, la startup francesa de entrega de comidas Frichti ha elegido la plataforma Google Maps para permitir a sus clientes rastrear su pedido en tiempo real.

 

Objectivos:

• Seguimiento de las entregas en tiempo real y suministro de datos geolocalizados para la elaboración de modelos predictivos.

 

Resultado:

• Reducción del 75% del número de llamadas al Servicio de Atención al Cliente para preguntar dónde se encuentra el repartidor

 

La experiencia de Frichti, el placer de la degustación de comida a domicilio

Frichti se ha convertido en un actor importante en el reparto de comidas a domicilio y en el lugar de trabajo en París y su periferia. En 4 años, la empresa ha ampliado su oferta diaria de comidas a los clientes, pasando de 6 platos iniciales a más de 50 en la actualidad.

El éxito de Frichti va acompañado de nuevos retos, como la ampliación de la clientela, manteniendo la misma velocidad de entrega y reduciendo el desperdicio de materias primas durante la preparación de los platos.

«Nuestro objetivo es poder predecir el número de platos que se van a vender para no tirar nada. Este es un reto al que no se enfrentan nuestros competidores que compran a los restaurantes», explica Damien Leroux, Director Técnico de Frichti.

 

La cartografía forma parte de nuestra actividad principal

«Utilizamos los datos de geolocalización para alimentar nuestros modelos de predicción, para saber cuántos pedidos hay que entregar exactamente en qué lugar», continúa el CTO de Frichti. El algoritmo de predicción se basa en diferentes tipos de datos estructurados (ubicaciones, pedidos, entregas), cruzados con eventos más difíciles de predecir, como los imprevistos. «Sabemos qué cocinar en qué proporciones y cuántos repartidores asignar a qué zonas. Los datos geolocalizados son fundamentales. En parte, gracias a los datos geolocalizados mantenemos las tasas de desperdicio en un nivel muy bajo», continúa Damien Leroux.

Desde el principio, Frichti optó por utilizar Google Maps Platform con la Maps JavaScript API para permitir a los clientes seguir a sus repartidores en tiempo real en un mapa, como nos cuenta Nicolas Valençot, Squad Leader B2C y Guild Leader Mobile en Frichti: «Cuando desarrollamos las aplicaciones y el sitio web, la facilidad de uso y la exhaustividad de las soluciones de Google Maps estaban claras y siguen siendo la mejor solución hoy en día.»

 

«Cuando desarrollamos las aplicaciones y el sitio, la facilidad de uso y la exhaustividad de las soluciones de Google Maps eran evidentes y siguen siendo la mejor solución hoy en día. «

— Nicolas Valençot,
Squad leader B2C et Guild leader Mobile, de Frichti

 

Concretamente, una vez que un cliente ha hecho un pedido en el sitio o la aplicación móvil de Frichti, recibe un SMS para informarle de que su pedido se ha entregado a un repartidor en bicicleta (o en scooter eléctrico para largas distancias). El mensaje contiene un enlace a una aplicación cartográfica que permite ver el progreso de la entrega y comunicar un horario específico. Para Damien Leroux: «El seguimiento del repartidor es un caso de uso sencillo, pero tiene un enorme valor añadido para el cliente. La información se muestra en el mapa, lo que tranquiliza mucho al cliente». Gracias a esta aplicación, Frichti ha reducido un 75 % el número de llamadas a su servicio de atención al cliente para responder a la pregunta: «¿Dónde está mi pedido?».

Web Geo Services acompaña a Frichti con Google Maps desde 2017. Aportó su experiencia durante la transición a Google Maps Platform con su equipo de Customer Care para responder a las preguntas de los desarrolladores. Web Geo Services y Frichti están reflexionando acerca de la posibilidad de innovar en el modelo de negocio de la start-up. «Estamos reflexionando sobre la forma de mejorar el algoritmo de gestión de los conductores de reparto, que las tecnologías de Google Maps Platform podrían permitirnos mejorar a través del cálculo de rutas», confía Nicolas Valençot.

Frichti también utiliza Google Cloud Platform y Big Query para alojar y consultar sus datos, así como Firebase para sus aplicaciones (AB/Testing).