Las APIs de Google Maps y Web Geo Services se usan para reinventar los envíos a domicilio: así es como Milkman ha superado el desafío de la última milla.

 

Impacto:

• Gestionar a tiempo del auge de las compras en Internet provocado por la pandemia
• Más eficiencia en todos los procesos de la cadena de suministro
• Experiencia de consumidor máximizada

 

Resultado Clave:

• Superar las expectativas de los clientes con ahorro de costes de entrega

 

«Las entregas de «último kilómetro» son el nuevo campo de batalla del comercio electrónico. Encontrar el equilibrio justo entre los costes de entrega y la comodidad para los consumidores es el Santo Grial para muchos comercios. Nuestra labor consiste no solo en satisfacer sus expectativas, sino superarlas». Afirma Antonio Perini, cofundador y consejero delegado (CEO) de Milkman, para quien el último kilómetro, es decir, la gestión del transporte desde el último kilómetro del productor al consumidor, ofrece actualmente la mayor oportunidad en las ventas en Internet y es la razón de la existencia de sus productos.

 

Geocodificación de API de Google, el elemento clave de un sistema revulucionario

«Representamos a una nueva generación de compañías logísticas SaaS y estamos rediseñando toda la cadena de suministro en torno a las necesidades del cliente». Este proceso se ha acelerado considerablemente con la aparición de la COVID-19, que ha cambiado los hábitos de consumidores antes reacios a comprar por Internet, pero que descubrieron sus ventajas durante el confinamiento y ahora no desean volver atrás. Pero esta oportunidad también conlleva un problema, indica Perini: «El comercio minorista trata de hacer frente al aumento de las ventas en Internet y necesita replantear su enfoque en las entregas, dando la máxima prioridad al cliente».

Por tanto, el desafío del último kilómetro requiere un cambio radical: «Nuestra misión es revolucionar las entregas a domicilio», reconoce expresamente Perini. La idea es, ante todo, dar más poder al comprador, que tradicionalmente ha desempeñado el papel de destinatario pasivo y que ahora puede interactuar con el envío en cualquier momento, así como realizar el seguimiento del pedido en cada etapa y elegir entre varias opciones de coste. Sí, porque los volúmenes no son el único factor de crecimiento del comercio electrónico; las expectativas de los clientes en cuanto a precios y satisfacción final también están aumentando. Por ello, Milkman también pretende eliminar cualquier posible problema en la entrega, como horarios imposibles y direcciones fantasma.
«La solución requiere una estrecha colaboración entre el departamento comercial y la logística, así como la capacidad de tener en cuenta el comportamiento del consumidor». Esto es posible «ofreciéndoles una tecnología que garantice la elección, el control y la comodidad a lo largo de toda la cadena de suministro, logrando una hiperautomatización total». Para ello, Milkman se apoya en la plataforma Google Maps: «Hemos elegido los servicios Google API porque ofrecían todas las funcionalidades específicas que necesitábamos». En concreto, la elección recayó en Geocoding API y Directions API, ya que «nuestra plataforma gestiona una flota en el espacio geográfico, por lo que es fundamental contar con una excelente geolocalización de las direcciones de los pedidos. Se trata de una funcionalidad clave de nuestro sistema».

 

«Hemos elegido los servicios Google Maps API porque ofrecían todas las funcionalidades específicas que necesitábamos «

— Antonio Pereni,
CEO de Milkman

 

El mejor servicio y una cadena eficiente: la clave es siempre Google Maps

Para la implantación de los servicios de Google, Milkman se vale de la ayuda de Web Geo Services desde 2019: «Siempre podemos contar con WGS para recibir asesoramiento sobre los servicios de Google. Sin ellos, habría sido difícil lograr este nivel de asistencia». Perini señala también que la integración de Google Maps no ha complicado sus procesos internos, gracias a la amplia documentación facilitada y a los útiles ejemplos de uso.

Milkman no se encarga directamente de las entregas, sino de proporcionar la tecnología. «Nuestros clientes son comercios minoristas y transportistas que operan en el último kilómetro. Nos enfocamos en las entregas de paquetes, comida, medicinas, alcohol, artículos voluminosos y de gran tamaño (muebles y entregas con máximo cuidado)». Entre los diversos servicios que utilizan la plataforma Milkman, Perini cita con orgullo las entregas programadas de Coop (primer minorista de alimentación nacional) y de Poste Italiane para numerosos clientes, incluida Amazon Italia. La solución Google Maps ayuda a maximizar la calidad del servicio y a hacer más eficientes los procesos de distribución.

Gracias a su experiencia tanto en logística como en tecnología, Milkman ofrece estrategias de negocio en profundidad para la planificación del transporte de último kilómetro, optimizando la capacidad de carga, los horarios y los itinerarios de viaje. La experiencia del comprador final alcanza un nivel superior al reconocerse sus requisitos y preferencias individuales y comunicarse con ellos de manera efectiva desde el momento de la compra hasta la entrega del pedido.

¿Cuál es el siguiente paso? «El plan consiste la expansión comercial en toda Europa y Norteamérica, para distribuir el producto en diferentes sectores verticales: entrega a domicilio, empresas instaladoras, de reparación y manutención, y compra a domicilio. Tenemos un proyecto ambicioso y visionario, en el cual los servicios Google Maps API y Cloud encontrarán un sinfín de aplicaciones».