Détenu par Sainsbury’s depuis 2016, Argos est le distributeur multicanal le plus fréquenté du Royaume-Uni. Il a mis Google Maps Platform au cœur de sa stratégie web-to-store afin de simplifier le parcours client depuis son site Internet jusqu’à son réseau de points de vente et de retrait. Argos innove en permettant à ses clients de trouver les produits qu’ils cherchent à proximité par le biais de systèmes de contrôle des stocks en magasin.

 

Objectifs :

• Optimiser les coûts
• Augmenter la fréquentation des magasins
• Innover en permettant aux clients de trouver les produits en stock dans les magasins proches

 

Résultats :

• Baisse de 12 % du taux de rebond sur la page de localisation des magasins du site argos.co.uk
• Génération de 1 000 commandes par semaine chez Argos en magasin

 

Argos délaisse Bing Maps pour Google Maps Platform. Cette décision a été prise à la suite de tests menés auprès de plusieurs groupes d’utilisateurs. Les participants ont en effet préféré l’interface Google Maps, qui leur est plus familière, car ils s’en servent au quotidien (pour se géolocaliser ou calculer leurs itinéraires).

En migrant vers Google Maps Platform, Argos bénéficie des dispositions du contrat du groupe signé par Sainsbury’s, dont il est une filiale depuis 2016.

L’enseigne britannique a modernisé ses recherches de magasins en proposant une expérience à la fois plus fluide et plus naturelle, tout en réduisant son budget de 60 % par rapport à la concurrence !
Afin d’augmenter la fréquentation de ses magasins, Argos a conçu une offre Click & Collect ainsi qu’un service Place & Reserve encore plus innovant. Ce dernier ne nécessite aucun paiement en ligne : l’article est mis de côté et le client règle ensuite en magasin ou au point de retrait. « Les clients achètent en ligne, et la plupart d’entre eux veulent pouvoir retirer leurs commandes quand ils le souhaitent sans avoir à endurer un long processus de paiement », a précisé Rob Sargent, chef de produit numérique senior chez Argos.

 

Argos utilise un kiosque connecté pour trouver les points de retrait à proximité

Grâce au réseau de magasins Sainsbury’s, Argos multiplie ses points de retrait. Google Maps aide ses clients à trouver de façon simple et rapide les endroits les plus proches où ils peuvent récupérer leurs achats quand ils le souhaitent dans la journée.
Argos cherche à enrichir le parcours d’achat en ligne en offrant une expérience de retrait articulée autour de son équipe commerciale. De plus, l’enseigne britannique humanise ses relations avec ses clients en leur proposant une assistance et des conseils personnalisés dans ses 1 200 magasins.

 

« Les systèmes en magasin, dernière innovation d’Argos, permettent aux clients de localiser le point de vente le plus proche où le produit qu’ils cherchent est disponible. Ils contribuent ainsi à la croissance du plus grand distributeur omnicanal du Royaume-Uni en lui permettant d’enregistrer actuellement 1 000 commandes hebdomadaires (chiffre lui-même en hausse chaque semaine) »

— Rob Sargent,
Senior Lead Digital Product Manager chez Argos

 

Depuis plusieurs mois, Argos teste un nouveau système en magasin. Si le produit recherché n’est pas en stock sur place, un kiosque connecté affiche sur une carte les points de vente proches où il est disponible. Grâce à la Maps JavaScript API, le client peut alors sélectionner et localiser celui qui l’intéresse. Le kiosque est même capable de traiter le paiement de l’article, qui sera prêt à retirer en magasin peu après.

Argos n’a eu aucun mal à choisir Google Maps Platform : « C’était un jeu d’enfant de mettre en œuvre la Maps JavaScript API dans notre site Internet, s’est réjoui Rob Sargent. Il a fallu une semaine à notre ingénieur pour adapter ce nouveau composant. L’implémentation s’est même révélée bien plus simple et plus rapide que notre équipe achats ne l’avait cru. » Argos pouvait compter sur les experts de Web Geo Services pour répondre à toutes les questions au moment de définir des bonnes pratiques d’implémentation. « L’équipe Support de Web Geo Services nous a aidés à gérer les problèmes de restrictions que nous avons rencontrés. WGS dispose d’une approche de consolidation avec Sainsbury’s, qui est titulaire du contrat du groupe. L’équipe WGS nous a permis de combler les manques afin de bénéficier de l’approche technique adéquate au juste prix », a expliqué Rob Sargent.