Réinventer la livraison à domicile grâce à Google Maps API et Web Geo Services : la formule gagnante de Milkman pour relever le défi du dernier kilomètre.

Impact :

• Traitement rapide des achats en ligne, en plein boom depuis la pandémie
• Efficacité accrue à chaque étape de la chaîne de distribution
• Expérience du consommateur optimisée en fonction de ses exigences

 

Resultat clé:

• Dépassement des attentes des clients à moindre coût

 

“La livraison du dernier kilomètre représente le nouvel enjeu majeur du commerce électronique. Trouver le juste équilibre entre coûts de livraison et commodité pour les consommateurs fait figure de Graal pour de nombreux revendeurs. Notre travail consiste non seulement à satisfaire, mais à dépasser leurs attentes ». Ainsi s’exprime Antonio Perini, cofondateur et CEO de Milkman, pour qui le « dernier kilomètre »– c’est-à-dire la gestion des transports qui interviennent sur le dernier kilomètre séparant le producteur du consommateur –, offre aujourd’hui le plus grand vivier d’opportunités dans le domaine de la vente en ligne et constitue la raison d’être des solutions Milkman.

 

Un système révolutionnaire basé sur le géocodage Google API

Le défi du dernier kilomètre exige donc un changement radical : « Notre mission consiste à révolutionner la livraison à domicile », déclare ouvertement Antonio Perini. L’idée est avant tout de donner plus de pouvoir à l’acheteur, traditionnellement cantonné à un rôle de destinataire passif, qui pourra désormais influer sur l’expédition à tout moment, suivre chaque phase de la commande et choisir parmi différentes options tarifaires. Car il n’y a pas que les volumes qui sont en hausse dans l’e-commerce : les attentes des clients en matière de prix et de satisfaction finale le sont elles aussi. C’est pourquoi Milkman souhaite aussi éliminer tout problème potentiel dans les livraisons, comme les horaires incompatibles et les adresses erronées.

« La solution passe par une étroite collaboration entre les services commercial et logistique, ainsi que par la capacité à modeler le comportement des consommateurs ». Cela est possible « en leur proposant une technologie qui garantit choix, contrôle et commodité sur toute la chaîne de distribution, par la mise en place d’une hyperautomatisation irréprochable ». Pour atteindre cet objectif, Milkman fait confiance à Google Maps Platform: « Nous avons choisi les services Google API car ils offrent toutes les fonctionnalités spécifiques dont nous avions besoin ». Le choix s’est porté en particulier sur Geocoding API et Directions API, car « Dans la mesure où notre plateforme gère une flotte dans l’espace géographique, il est essentiel de disposer d’un excellent géocodage des adresses des commandes. Il s’agit d’une fonctionnalité fondamentale de notre système ».

 

« Nous avons choisi les services Google Maps API car ils offrent toutes les fonctionnalités spécifiques dont nous avions besoin. »

— Antonio Pereni,
CEO chez Milkman

 

Service de qualité et filière performante: Google Maps encore une fois déterminant

Concernant l’implémentation des services Google, Milkman fait appel depuis 2019 à Web Geo Services : « Nous pouvons toujours compter sur WGS pour bénéficier de conseils sur les services Google. Sans eux, il aurait été difficile d’obtenir un tel niveau d’assistance ». Antonio Perini poursuit en affirmant que, grâce à la mise à disposition d’une documentation exhaustive et d’exemples d’utilisation fort utiles, l’intégration de Google Maps a pu s’effectuer sans complexifier les processus internes.

Milkman ne gère pas directement les livraisons mais fournit la technologie sous-jacente. « Nos clients sont des revendeurs et des transporteurs qui interviennent sur le dernier kilomètre. Nous nous concentrons sur les livraisons de colis, denrées alimentaires, médicaments, alcools et articles volumineux et encombrants (mobilier et livraisons « en gants blancs ») ». Parmi les nombreux services qui font appel à la plateforme Milkman, Antonio Perini cite avec fierté les livraisons programmées de Coop (premier distributeur de produits alimentaires sur le territoire italien) et de la poste italienne pour un grand nombre de clients, dont Amazon Italia. Les solutions Google Maps contribuent à offrir une qualité de service optimale et à rendre plus efficaces les processus de distribution.

Grâce à son savoir-faire tant logistique que technologique, Milkman propose des stratégies commerciales approfondies pour la planification des transports sur le dernier kilomètre, en optimisant les capacités de chargement, les délais et les itinéraires de transport. L’expérience du consommateur final est élevée au niveau supérieur : « nous déterminons ses besoins et préférences individuelles et communiquons avec lui de façon efficace, de l’achat jusqu’à la livraison de la commande ».

La prochaine étape ? « Nous visons un développement commercial dans toute l’Europe et l’Amérique du Nord afin de distribuer le produit sur différents marchés verticaux : livraisons à domicile, sociétés d’installation, de réparation et de maintenance et courses à domicile. Nous avons un projet ambitieux et visionnaire, au sein duquel les services Google Maps API et Cloud trouveront une infinité d’applications ».