Con 29 milioni di clienti in negozio e quasi un miliardo di visitatori online ogni anno, Argos punta a semplificare la vita dei clienti. Offre ai suoi clienti oltre 60.000 prodotti online e in negozio, nel modo in cui questi li desiderano, tramite Fast Track Delivery, che consegna il giorno stesso dell’ordine, e servizi di raccolta istantanei gratuiti.

 

Obiettivi:

• Ottimizzare i costi
• Aumentare le visite nei punti vendita
• Innovare aiutando i clienti di Argos a trovare il prodotto in magazzino in altri negozi vicini

 

Risultati:

• -12% di mancati indirizzamenti alla pagina del localizzatore negozi argos.co.uk
• Promozione si 1000 ordini a settimana presso i negozi Argos  1,000 orders a week at Argos In-store

 

Argos ha scelto di passare da Bing Maps a Google Maps Platform. Questa scelta è stata effettuata dopo aver condotto dei test tra i gruppi di utenti. Le persone intervistate hanno preferito l’interfaccia Google Maps con cui avevano maggiore familiarità, considerata la sua popolarità nell’utilizzo quotidiano (trovare la propria posizione o calcolare itinerari).

Con la migrazione a Google Maps Platform, Argos usufruisce delle condizioni del contratto aziendale firmato da Sainsbury, di cui è consociata dal 2016.

Il rivenditore britannico ha rinnovato le ricerche in negozio con un’esperienza più semplice e naturale, riducendo nel contempo il suo budget del 60% rispetto all’offerta della concorrenza.

Per incrementare le visite nei suoi negozi, Argos ha definito un’offerta Click & Collect e un’offerta più innovativa, Place & Reserve. Place & Reserve non richiede alcun pagamento online: l’articolo viene messo da parte e il pagamento avviene in negozio o presso il punto di raccolta. Rob Sargent, Responsabile prodotti digitali senior di Argos, spiega che “i clienti acquistano online e la maggior parte di essi desidera la praticità di prelevare in tutta comodità il prodotto senza attendere lunghe code alla cassa”.

 

Argos usa un chiosco connesso per trovare i punti vendita nelle vicinanze

Grazie alla rete di negozi di Sainsbury, Argos sta incrementando l’offerta di punti di raccolta. Google Maps aiuta i suoi clienti a trovare in maniera semplice e rapida i punti di raccolta più vicini per prelevare il loro acquisto, in qualsiasi momento della giornata, quando desiderano.
Argos desidera ampliare il buying journey online dei clienti con un’esperienza di prelievo che pone il suo team di vendita al centro del sistema. Inoltre, dà un aspetto umano al rapporto con la consulenza personalizzata e l’assistenza nei suoi 1.200 negozi.

«I servizi In-Store, la più recente innovazione di Argos, stanno contribuendo fortemente alla crescita del maggiore rivenditore omnichannel del Regno Unito, assicurandogli attualmente 1000 ordini alla settimana (in costante aumento), in quanto i clienti possono trovare un negozio vicino con i prodotti che desiderano a magazzino».

— Rob Sargent,
Senior Lead Digital Product Manager Argos

 

Per diversi mesi, Argos ha testato un sistema in negozio che si avvale di un totem collegato, il quale mostra i punti vendita vicini su una mappa, se il prodotto desiderato non è in magazzino. Utilizzando Maps JavaScript API, il cliente può selezionare e individuare il negozio più vicino. Il totem è anche in grado di accettare il pagamento dell’articolo da prelevare in negozio dopo pochi minuti.

Scegliere Google Maps Platform è stato facile per Argos, come spiega Rob Sargent; “È stato semplice implementare Maps JavaScript API nel nostro sito Web. I nostri tecnici hanno impiegato solo una settimana per adattare il nuovo componente. L’implementazione effettiva si è rivelata molto più semplice e rapida rispetto a quanto prevedeva il nostro team di approvvigionamento”. Argos poteva contare sull’esperienza di Web Geo Services per rispondere a tutte le sue domande sull’adozione delle migliori prassi di implementazione. “Il team di assistenza clienti di Web Geo Services ci ha supportato nella gestione di alcuni problemi dovuti a limitazioni. WGS ha un approccio consolidato con Sainsbury, che è in possesso del contratto del gruppo. Il team di WGS ha fornito assistenza nella connessione dei punti per ottenere un valore ottimale e il giusto approccio tecnico”, ha spiegato Rob Sargent.