Fin dalla sua creazione, Frichti, startup francese di food delivery, ha scelto la Piattaforma di Google Maps per consentire ai propri clienti di monitorare l’ordine in tempo reale.

 

Obiettivo:

• Monitoraggio delle consegne in tempo reale e alimentazione del modello predittivo con dati geolocalizzati.

 

Risultati:

• -75% di telefonate al Servizio Clienti per richieste di tracciamento del rider

 

Frichti: Mangiare bene ogni giorno è possibile

Nata nel 2015, la startup. Frichti offre la consegna di piatti pronti a base di prodotti freschi e di stagione preparati dagli chef nelle loro cucine o da marchi partner. La mission di Frichti: fare in modo che mangiare bene ogni giorno sia possibile, scegliendo cibi sani cucinati con passione per dar vita a piatti gustosi consegnati in 30 minuti, il tutto a un prezzo competitivo. La chiave è una forte strategia eco-responsabile.

A Parigi e nell’immediata periferia della città, Frichti è diventata un operatore di prim’ordine nella consegna di pasti a domicilio e sul lavoro. Nell’arco di 4 anni, la startup ha aumentato la sua offerta di pasti per soddisfare i clienti su base giornaliera, passando dai 6 piatti dei primi giorni a più di 50. Il successo di Frichti va di pari passo con nuove sfide da affrontare: una su tutte, accontentare sempre più clienti mantenendo la stessa rapidità di consegna e riducendo lo spreco di materie prime durante la preparazione dei piatti.

“Il nostro obiettivo è poter prevedere quanti piatti verranno venduti in modo da non dover buttare nulla. Una sfida che i nostri concorrenti che si riforniscono dai ristoranti non devono gestire”, spiega Damien Leroux, Chief Technical Officer di Frichti.

 

La geolocalizzazione come parte del nostro core business

“I dati geolocalizzati servono per alimentare i nostri modelli predittivi, per sapere quanti ordini devono essere consegnati esattamente in quale luogo”, continua il CTO di Frichti. L’algoritmo di previsione si basa su diversi tipi di dati strutturati (luoghi, ordini, consegne), incrociati con eventi più difficili da prevedere come gli imprevisti. “Sappiamo cosa cucinare, quanto, e quanti rider assegnare a ogni area. Il dato geolocalizzato è fondamentale. E in parte è proprio grazie ai dati geolocalizzati che manteniamo il tasso di scarti a un livello decisamente contenuto”, continua Damien Leroux.

Fin dall’inizio, Frichti ha scelto di affidarsi a Google Maps Platform con Maps JavaScript API per consentire ai clienti di seguire il proprio rider in tempo reale su una mappa. Ecco cosa ci racconta Nicolas Valençot, Squad leader B2C & Guild leader Mobile di Frichti: “Quando abbiamo sviluppato le app e il sito, la comodità e la completezza delle soluzioni di Google Maps erano sotto gli occhi di tutti e, a tutt’oggi, resta la soluzione migliore”.

 

“Quando abbiamo sviluppato le app e il sito, la comodità e la completezza delle soluzioni di Google Maps erano sotto gli occhi di tutti e, a tutt’oggi, resta la soluzione migliore” “

— Nicolas Valençot,
Squad leader B2C e Guild leader Mobile, Frichti

 

In concreto, una volta che un cliente ha effettuato l’ordine sul sito Frichti o sull’applicazione mobile, riceve un SMS che lo informa che il suo ordine è nelle mani di un rider in bici (o in scooter elettrico, nel caso di lunghe tratte). Il messaggio contiene un link a un’applicazione dotata di mappa che consente di visualizzare lo stato di avanzamento della consegna e di comunicare secondo una precisa pianificazione oraria. Per Damien Leroux: “Il monitoraggio dei rider è un caso d’uso molto semplice ma dall’enorme valore aggiunto per il cliente. Grazie alla mappa è possibile visualizzare informazioni che lo rassicurano in modo efficace”. Grazie a questa applicazione, Frichti ha ridotto del 75% il numero di telefonate al proprio Servizio Clienti per rispondere alla domanda: “Dov’è il mio ordine?”.

Web Geo Services è al fianco di Frichti con Google Maps dal 2017. Il suo esperto team di assistenza clienti ha traghettato l’azienda durante la transizione a Google Maps Platform rispondendo a tutte le domande degli sviluppatori. Web Geo Services e Frichti stanno valutando l’ipotesi di innovare il modello di business della startup. “Stiamo discutendo di come ottimizzare l’algoritmo per la gestione dei rider: le tecnologie di Google Maps Platform potrebbero permetterci di migliorarlo grazie ai calcoli dei percorsi”, anticipa Nicolas Valençot.

Frichti utilizza Google Cloud Platform e Big Query anche per l’hosting e la query dei dati, oltre a Firebase per le sue applicazioni (AB/Testing).